"Geen antwoord" van een paal

Een commando voor je paal, zoals herstarten, ontgrendelen of laden starten of stoppen, gaat via DenkCharge naar de paal. De uitkomst zie je in de app en onder Recente commando’s bij de paal.

Krijgt DenkCharge binnen 30 seconden geen antwoord van de paal, dan krijgt het commando de status "Geen antwoord". DenkCharge controleert elke 5 seconden op zulke commando’s, dus je ziet die melding 30 tot 35 seconden nadat je het commando gaf.

Misschien is het toch uitgevoerd

"Geen antwoord" betekent niet dat het commando niet is uitgevoerd. Er gaat per paal één commando tegelijk naar de paal; een volgend commando kan tot 25 seconden in de wachtrij staan. Daarna wacht het laadplatform nog tot 20 seconden op het antwoord van de paal. Een commando kan de paal dus nog bereiken en uitgevoerd worden tot ongeveer 45 seconden nadat je het gaf, als de app al "Geen antwoord" toont. Komt het antwoord te laat, dan blijft de status "Geen antwoord".

1. Wacht een minuut en kijk of het commando toch effect had: herstart de paal, is de poort ontgrendeld, of is de laadsessie gestart of gestopt?
2. Is dat zo, dan hoef je niets meer te doen.
3. Is dat niet zo en is de paal online, geef het commando dan opnieuw.